中山大学管理学院导师介绍：韩小芸

　　韩小芸
　　教授
　　
　　系所:旅游酒店管理系
　　办公电话:84115122
　　手机号码:暂无数据
　　E-mail:hanxy@mail.sysu.edu.cn
　　详细地址:N326

　　个人详细介绍:
　　
　　当前学术职称:教授
　　
　　国籍:中国
　　
　　教育背景
　　2003年，中山大学，管理学博士
　　1998年，中国人民大学，经济学学士
　　
　　经历
　　学术经历
　　2011.12至今，中山大学管理学院教授
　　2005.12—2011.11，中山大学管理学院副教授
　　2003.7-2005.11，中山大学管理学院讲师
　　
　　海外经历
　　2006．2-2006.8，在美国康奈尔大学做访问学者
　　
　　排名和奖励
　　南开管理评论创刊10周年优秀论文奖，2008
　　中山大学2007-2008年度、2009-2010年度优秀工会积极分子
　　
　　出版物
　　学术著作
　　
　　[1]韩小芸，汪纯孝，服务性企业顾客满意感与忠诚感的关系，北京，清华大学出版社，2003
　　
　　编著和译本
　　[1]韩小芸，申文果，客户关系管理，天津，南开大学出版，2009
　　[2]韩小芸，梁培当，杨莹，会展客户关系管理，北京，中国商务出版社，2008
　　[3]韩小芸，梁培当，杨莹，会展客户关系管理，北京，中国商务出版社，2004
　　
　　期刊论文（从2006年始）
　　2011
　　[1]TheInfluenceofGuestPerceptionsofServiceFairnessonLodgingLoyaltyinChina.CornellHospitalityQuarterly，2011,52(3):321-332
　　【2】韩小芸、黎耀奇，授权的多层次运用研究，中山大学学报（社会科学版），2011
　　[3]韩小芸，谢礼珊，杨俊峰.顾客心理授权及其与服务公平性关系的实证研究，营销科学学报，2011,9，第7卷，第3期：111-122
　　
　　2008
　　[2]ServiceLoyalty:AnIntegrativeModelandExaminationacrossServiceContexts.JournalofServiceResearch，Vol11，Number1，August2008:4-25
　　[3]谢礼珊，韩小芸，邱丽君，服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究，中大管理研究，2008
　　
　　2007
　　[4]谢礼珊，韩小芸，顾赟.服务公平性，服务质量，组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究，旅游学刊，2007
　　[5]韩小芸，谢礼珊.服务公平性对顾客归属感的影响，现代管理科学，2007
　　[6]凌茜，汪纯孝，韩小芸，刘义趁，组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响，旅游科学，2007
　　[7]韩小芸，预防顾客服务失误提高消费体验质量，现代管理科学，2007
　　[8]陈佩瑶，韩小芸，顾客心理受权与服务质量和满意感的实证研究，商业研究，2007
　　
　　2006
　　[9]HanXiaoyun，LiDongmei.CustomerEmpowermentinServiceFirms:AnExampleofTravel
　　Agencies.JournalofChinaTourismResearch，September2006
　　[10]黎冬梅，韩小芸.服务性企业顾客心理授权浅析，桂林旅游高等专科学校学报，2006
　　
　　其他出版物
　　[1]韩小芸，谢礼珊，杨俊峰，顾客心理受权与服务公平性，顾客公民行为关系研究，2010年中国营销科学学会(JMS)2010年会议论文集，2010
　　[2]韩小芸，汪纯孝，谢礼珊，组织氛围，集体受权对员工情感疲惫和工作绩效的影响，中国管理研究国际学会（IACMR）2008年会议论文集，2008
　　[3]XieLishan，HanXiaoyunandGongJinhong.AnStudyonCustomerPerceivedServiceInjusticeinChineseHospitalityService，Proceedings-ICSSSM'08:5thInternationalConferenceServiceSystemsandServiceManagement-ExploringServiceDynamicswithScienceandInnovativeTechnology，2008
　　[4]HanXiaoyun.AnInvestigationoftheRelationshipbetweenCustomerEmpowermentandServiceEvaluation.Proceedings-ICSSSM'06:2006InternationalConferenceonServiceSystemsandServiceManagement
　　
　　专业经历
　　科研基金
　　高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目，2010
　　国家自然科学基金，2009
　　广东省自然科学基金，2005
　　中山大学桐山基金，2004
　　
　　会议演讲
　　韩小芸，谢礼珊，杨俊峰.顾客心理受权与服务公平性，顾客公民行为关系研究，2010年中国营销科学学会(JMS)2010年会，2010
　　韩小芸，汪纯孝，谢礼珊.组织氛围，集体受权对员工情感疲惫和工作绩效的影响，第二届中国管理研究国际学会（IACMR）会议，2008
　　XieLishan，HanXiaoyun，GongJinhong.AnStudyonCustomerPerceivedServiceInjusticeinChineseHospitalityService，ICSSSM'08:5thInternationalConferenceServiceSystemsandServiceManagement-ExploringServiceDynamicswithScienceandInnovativeTechnology，2008
　　HanXiaoyun.AnInvestigationoftheRelationshipbetweenCustomerEmpowermentandServiceEvaluation.ICSSSM'06:2006InternationalConferenceonServiceSystemsandServiceManagement，2006
　　
　　教学(从2006年始)
　　房务管理(本科，2006-2010)
　　客户关系管理（本科，2006-2010，硕士-200-2009，MBA，2006-2008）
　　忠诚管理（本科-2007）
　　定量研究方法（全日制硕士-2008）
　　
　　学术机构任职
　　曾先后在多家杂志或学术机构担任审稿人

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